О магазине

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ МАГАЗИНА:

 

Если вы получили квест, где по вашему мнению отсутствует какая-то информация, без которой поиски провести невозможно (нет координат, курьер забыл загрузить фото, стрелки не нарисованы и тп.) - сперва откройте вопрос по заказу и все спросите.

 

Мы уверены, что вы уважаете нашу работу, так же как мы уважаем вас, наших честных и лояльных покупателей.

 

Перезаклад (по нашему согласию) возможен ТОЛЬКО когда проблема очевидна администрации и если вы имеете не менее 5 успешных покупок в магазине.

 

Если на момент нашего согласия с перезакладом у вас их еще нет, то перезаклад будет дан после пятой покупки.

 

Оставляйте отзывы о работе курьера, магазина и качестве товара по окончанию заказа!

 

В "вопросы о заказах" можно и нужно писать, и спрашивать все, что должно по вашему мнению помочь вам найти клад.

 

Обратите внимание, курьер, ответственный за ваш клад "попадет" в "вопрос по заказу" только после того, как его туда "добавит" дежурный администратор, то есть, в случае если вопрос адресован курьеру и никто кроме курьера Вам помочь не сможет - открывайте диспут.

 

Если вы прошли квест до конца, оказались в нужном месте и "не нашли" свой клад, откройте диспут.

 

Мы прекрасно знаем как работают наши курьеры, поэтому перезаклады возможны только в исключительных случаях типа "снесли строители", "упало дерево", "закатали асфальтом" и т.п. У курьеров своя жесткая инструкция и большое количество запретных мест. Если курьер нарушил инструкцию и сделал клад в таком месте, то вы также получите перезаклад в случае ненахода, а курьер будет оштрафован.

 

Вы обязаны предоставить в диспут информацию о проблеме, не позднее чем 12 часов с момента открытия вами диспута.

 

Мы в свою очередь обещаем вынести решение со стороны магазина в течение 72 часов после получения этой информации. Курьер обязан предоставить ответ в диспуте в течение 24 часов с того момента, когда в диспут его позвал администратор.

 

 

Время работы поддержки с 9:00 до полуночи.

 

Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш вопрос или разобраться в вашем ненаходе максимально быстро. То, что вы спамите и пишете каждые 5 минут, лишь замедляет работу поддержки и снижает до минимума шансы на лояльное отношение и решение в вашу пользу. При этом ваше сообщение автоматически каждый раз уходит в самый конец очереди на ответ.

 

Модератора вы можете пригласить в диспут после того как вас не устроило решение магазина, которое вам сообщил администратор.

 

Если вы материтесь, хамите сотрудникам или унижаете курьеров ваш аккаунт идет в перманентный БАН.

 

Мы оставляем за собой право просить модераторов полностью заблокировать доступ к площадке для такого аккаунта.

 

Аккаунты клиентов, пойманных администратором на лжи, идут в БАН.

 

Приглашается модератор, рассмотрение диспута магазином заканчивается. Клиент/аккаунт получает заметку в личном профиле.

 

В любой момент вы можете связаться с нами, задать любые вопросы касающиеся этих правил, товаров и всего остального - на витрине магазина нажмите кнопку "Связаться с продавцом" и оставьте нам ваше сообщение.

 

Дежурный администратор или управляющий ответит вам до вечера. Любая проблема будет решена.

 

Делая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.